Информация по возврату товаров
Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией по возврату товаров. Обратите внимание, что возврат товара необходимо согласовать с менеджером по телефону 8 495 150-27-36 (Москва) 8 800 500-27-36 (Россия), онлайн-оператором или по электронной почте: vozvrat@magazin-detaley.ru . Заявки на возврат без согласования с менеджерами/техническими консультантами не рассматриваются! Кроме того, обращаем внимание, что ряд продаваемых нами товаров для их использования требует нужной квалификации и/или приборов для их настройки. По всем возникающим вопросам установки Вы можете получить консультацию нашего технического консультанта.
Для возврата товара (замены) необходимо прислать нам следующие документы (или копии):
- заявление на возврат/замену товаров (скачать заявление на возврат/замену товара);
- документ, подтверждающий факт покупки (только если мы его от вас запросим);
- заключения сервисных центров, если производилась специализированная установка.
Порядок возврата/обмена товара
1. Покупатель имеет право вернуть любой приобретенный товар в течение 14 дней без объяснения причин. Товар ненадлежащего качества подлежит замене (редко - ремонту) в течение всего срока гарантии на товар. Для этого он должен обратиться в наш магазин: связаться с нашими менеджерами или написать письмо в гарантийный отдел.
2. Покупатель обязан вернуть товар с сохранением его товарного вида и потребительских свойств, а также при необходимости предоставить документы, подтверждающие покупку товара.
*Обратите внимание, наиболее частой причиной отказа в возврате денежных средств является отправка товара транспортной компанией (почтой РФ) в несоответствующей упаковке (пакет/картонная коробка без проложенной воздушно-пузырчатой пленки). В качестве упаковки возвращаемого товара мы рекомендуем использовать стандартные почтовые коробки с наполнителем, либо упаковку, в которой товар отправлялся нашей компанией.
Возврат денег за ошибочно отправленный, несовместимый или некачественный товар, осуществляется только после его возврата в офис нашей компании, если иное не оговорено с менеджерами.
Срок возврата денег за возвращенный товар не превышает 10 дней с момента получения, перевод осуществляется на указанные клиентом банковские реквизиты (или иные реквизиты по согласованию).
По всем возникающим вопросам Вы можете обратиться к менеджерам нашей компании.
С уважением, администрация Магазин Деталей.
